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Returning Candidate?

Amazon Associate opportunities - French

Amazon Associate opportunities - French

Job ID 
423016
Location 
CR-San Jose
Posted Date 
1/2/2017
Company 
Amazon Support Services Costa Rica, S.R.
Position Category 
Customer Service
Recruiting Team 
..

Job Description

Amazon Associate opportunities

****Ce poste peut etre localisé à Heredia ou Calle Blancos******

 

 

Customer Service Associate: êtes- vous obsédez comme nous?

 

Nous sommes en train de chercher des gens brillants, espiègles et  minutieux souhaitant nous aider avec nos objectifs client. Un associé d’Amazon Service à la Clientèle est une partie fondamentale de notre mission de livrer au plus vite possible,  d’une manière précise et professionnelle à tous nos clients.

 

Responsabilités du Poste :

 

  1. Etre une personne pro- active, flexible, capable de faire face aux problèmes et assister aux clients au moment de l’expédition de la commande.
  2. Corriger des problèmes post- vente.
  3. Se communiquer avec les clients à traves le mail et le téléphone en utilisant plusieurs outils électroniques et logiciels pour accéder aux comptes des clients.
  4. Rechercher et réviser de politiques clients.
  5. Communication et résolution de problèmes d’une manière effective, pratique et accessible.

 

 

Seller Support Associate: Etes – vous intéressé aux défis? Vous considérez- vous une personne multi fonctionnel? Aimeriez- vous influencer le développement des petites compagnies?

 

Nous cherchons des gens souhaitant aider les vendeurs d’Amazon.

Nous avons besoin du talent pour explorer une plateforme multifonctionnel voulant aider les Vendeurs à améliorer leurs évaluations, les sélections  et le service en offrant des suggestions à travers l’encouragement et les rapports,  tout en respectant l’information confidentiel d’Amazon.

 

Les candidats devront avoir un vrai intérêt à chercher toujours des résolutions aux problèmes complexes en faisant la différence.

 

 

Responsabilités du Poste :

  1. Chercher constamment à travers des bons raisonnements et l’analyse de la l’information, l’identification des tendances, pour établir un canal d’amélioration et de recommandations.   
  2. Coopérer avec d’autres départements comme Service à la clientèle, Performance Vendeur, ou le département de Paiements pour bien résoudre les problèmes et les questions des Vendeurs.
  3. Démontrer une pensée logique et une compétence analytique, capacité de comprendre et s’identifier avec le Vendeur.
  4. Démontrer de manière incessante le désir de propriété envers chaque contact du Vendeur, avec une combinaison proactive de support et de résolution proactive de problèmes.

 

Transaction Risk Management Associate: Etes- vous intuitif par nature ? Avez-vous un instinct pour découvrir la vérité? Voulez- vous travailler pour quelque chose qui vaut vraiment la peine?

Nous cherchons quelqu’un avec un haut niveau d’attention et de jugement pour joindre le Département de Risk Investigator, pour  évaluer les comptes des Vendeurs ou des Consommateurs en sauvegardant la globalité et les intérêts de notre marché.

 

Responsabilités du Poste :

  1. Investiguer des activités suspectes sous un compte Amazon représentant un risque pour Amazon, les Vendeurs ou le Clients.
  2. Etre attentif et identifier nouvelles méthodes de fraudes.
  3. Prendre les décisions correctes pour minimiser les impacts d’une éventuelle essaie de fraude.
  4. Expérience en l’utilisation de l’internet d’une manière efficace, capacité de travailler en équipe.
  5. Travailler dans tous les domaines du business pour résoudre des possibles problèmes pouvant affecter de manière négative la partie financière, légal ou la réputation d’Amazon.
  6. Etre capable de réussir tous les objectifs de productivité et de qualité fixés par l’entreprise.

Basic Qualifications

Les postulants doivent avoir:

 

Diplôme du baccalauréat

 

Connaissances en computation :

  • Connaissances en l’utilisation du système computationnel
  • Connaissance en Windows XP, Microsoft Outlook, et Internet Explorer
  • Excellentes capacités pour rédiger.
  • Connaissance de comment utiliser l’Internet, Amazon.com comme site web, et les sites de la concurrence.

Capacité de Communication

Capacité pour communiquer correctement avec les clients tantôt externes comme internes.

  • Faciliter pour documenter.
  • Compétence de compréhension et expression orale pour bien résoudre les problèmes des clients.
  • Compétence de compréhension et expression écrite pour bien rédiger des réponses aux clients.

Capacité pour résoudre des problèmes

  • Effectivité au moment de résoudre les problèmes.
  • Capacité de s’approcher aux problèmes d’une manière logique.
  • Capacité d’apprentissage et prise de décisions.
  • Capacité de distribution du temps.
  • Prédisposition à l ‘ action et à l’autodiscipline.
  • Capacité d’organisation.
  • Priorisation du travail pour bien assurer la productivité et les standards à accomplir.

Orientation client

  • Excellente capacité de Service à la clientèle.
  • Capacité de comprendre et de prioriser les besoins du client.
  • Compétences de communication interpersonnelles.
  • Compétences de résolution et de négociation de problèmes.
  • Capacité d’identification et satisfaction des besoins des clients.

Preferred Qualifications

Qualités Souhaités

Un candidat idéal doit être capable de faire face aux problèmes, être multifonctionnel, proactif, et créer une bonne ambiance du travail. Le postulant doit être créatif et avoir un esprit d’analyse pour bien résoudre les problèmes de nos clients.

 
* Pour le poste de Seller Support Associate nous avons besoin au moins de 6 mois d’expérience dans un centre d’appel.